Meniu
Prin folosirea serviciului web www.lunabistro.ro utilizatorul declară ca este de acord cu termenii și condițiile listate mai jos. Vă rugăm citiți cu atenție și daca nu sunteți de acord cu ceva din conținut vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact înainte de a întreprinde orice acțiune de natură comercială. Utilizarea site-ului făra acceptul termenilor și condițiilor de mai jos este strict interzisă. Vă mulțumim!
Luna Bistro acordă permisiunea de a utiliza site-ul numai pentru uz personal, necomercial și nu vei copia, distribui, reproduce, publica sau expune orice parte a site-ului, prin orice mijloc (mediu), fără autorizația prealabilă scrisă de catre reprezentantii Luna Bistro. Este interzisă afișarea sau transmiterea oricărui fel de material cu conținut amenințător, fals, abuziv, licențios, vulgar sau orice alt material ce poate constitui un mod de a incălca legea. Este interzisă folosirea site-ului în scop publicitar.
Luna Bistro garantează protejarea confidențialității informațiilor personale, precum numele, adresa, numărul de telefon sau adresa de e-mail, pe care clienții le furnizează pe site-ul nostru. Orice informație prezentată pe site este supusă politicii de confidențialitate a firmei.
Mai multe informații puteți regăsi accesând Politica de Confidentialitate.
În scopul de a accesa anumite caracteristici ale site-ului, este necesară crearea unui cont. Așa cum este specificat în formularul de înregistrare al site-ului trebuie să furnizezi date adevărate, exacte și complete despre tine. Actualizeaza ori de câte ori este nevoie datele tale de înregistrare. Luna Bistro își rezervă dreptul de a refuza servicii, de a anula conturi sau comenzi care nu respecta politica firmei.
Prețurile prezentate includ TVA (9%), cu excepția băuturilor alcoolice (de exemplu: prosecco, bere). Prețul de achizitie prezentat pe bonul fiscal / factură va fi același cu cel prezentat pe website la momentul achiziției. Plata produselor se efectuează în numerar, la livrarea produsului sau prin card debit / credit la plasarea comenzii online.
Comenzile realizate telefonic prin operatorul de call center sau online prin intermediul website-ului, aplicațiilor se consideră comenzi ferme, fapt pentru care intră sub incidenta contractului verbal.
Pentru a satisface în totalitate cerințele clienților noștri ne rezervăm dreptul de a verifica telefonic corectitudinea datelor oferite de client.
Livrarea comenzilor se face intr-un timp estimat de aproximativ 30 – 60 minute. Timpul de livrare poate varia în funcție de fluxul de comenzi, condițiile de trafic sau cele meteo, precum și de distanța până la adresa clientului. Pentru toate comenzile care sunt egale ca valoare cu pragul minim de 100 Lei sau peste aceasta suma si se incadreaza in zonele de livrare specificate in cadrul acestor Termeni si Conditii, se percepe un cost de 10 lei pentru LIVRARE.
Pentru comenzile de tip Take Away, timpul de ridicare comanda estimat este de 20 de minute.
Comanda minima acceptata este de 100 lei indiferent de zona de livrare.
Comenzile care nu ating pragul minim de 100 lei nu vor fi procesate pe platforma lunabistro.ro
Zonele din municipiul Constanta, in care Luna Bistro poate si va onora comenzile sunt cele enumerate mai jos. Orice comanda plasata, care urmeaza sa fie livrata intr-o alta zona si pe o distanta terestra mai mare de 6 (sase) km fata de sediul Luna Bistro, decat cele specificate mai jos, nu va fi onorata.
Tomis II, Tomis Nord, Tomis Campus, Delfinariu Faleza Nord, Centru, Casa de Cultura, Coiciu.
Inel 1, Inel 2, Gara, Peninsula, Far, Bratianu, Cet, Medeea, KM4, Poarta 6
Pentru procesarea si finalizarea comezilor, este necesara selectia ambalajului (obligatoriu) si a tacamurilor reutilizabile (optional).
Comenzile sunt preluate si procesate in timpul saptamanii, de luni pana vineri, in intervalul orar 9:00 – 20:00, iar in weekend, de sambata pana duminica, in intervalul orar 10:00 – 17:00.
Prețurile produselor sunt cele afișate pentru fiecare produs in parte. Luna Bistro va putea desfășura orice campanie promoțională referitoare la produsele afișate pe site, promoții ale căror condiții vor fi stabilite în întregime de către Luna Bistro. Prețurile produselor sunt exprimate în RON și includ TVA.
Produsele comercializate de Luna Bistro sunt preparate la comandă în bucătăria noastră, conform normelor de igienă și sănătate în vigoare. Gramajele afișate pot varia cu până la +/- 10% din motive tehnice sau sezoniere. În conformitate cu legislația, informațiile despre alergeni sunt disponibile pentru fiecare produs. Vă rugăm să consultați aceste informații înainte de a plasa o comandă.
Conform OUG nr. 34/2014, produsele alimentare perisabile și preparatele realizate la comandă sunt exceptate de la dreptul de retragere. Prin urmare, o comandă finalizată nu poate fi anulată sau returnată după predare.
Utilizatorul poate solicita anularea unei comenzi înainte de confirmarea acesteia de către Luna Bistro. Solicitările de anulare trebuie făcute imediat după plasarea comenzii, la numărul de telefon 0748 251 118, specificând numărul comenzii.
Având în vedere că produsele sunt perisabile și preparate la comandă, acestea nu pot fi returnate după livrare, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorului.
Dacă aveți nemulțumiri legate de livrare, atitudinea curierului sau calitatea produselor, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj la sesizari@lunabistro.ro. În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluționarea unei reclamații, aveți dreptul de a contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) sau alte autorități competente.
Promoțiile și concursurile desfășurate pe site respectă regulamentele impuse de Luna Bistro și sunt aduse la cunoștința utilizatorilor prin diverse canale de comunicare. Promoțiile sunt valabile în perioada menționată sau în limita stocului disponibil. Luna Bistro își rezervă dreptul de a întrerupe, modifica sau anula orice promoție în orice moment și fără notificare prealabilă.
Luna Bistro nu își asumă responsabilitatea pentru întârzierile de livrare care apar din motive independente de controlul său direct, precum traficul, condițiile meteorologice sau alte circumstanțe neprevăzute. De asemenea, Luna Bistro nu poate garanta disponibilitatea permanentă a site-ului și a serviciilor sale.
Întregul conținut al site-ului poate fi modificat fără a oferi garanții de orice tip, fie acestea exprese sau implicite. Dacă orice clauză este găsită nulă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă termenii și condițiile prezentate.
Pentru orice nelămuriri sau clarificări, vă rugăm să ne contactați la adresa office@lunabistro.ro.